Groei jij mee met ITIS?
Los jij graag complexe IT-vraagstukken op en krijg je energie van tevreden gebruikers? Als Skilled Servicedesk Medewerker bij ITIS in Barendrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten én een belangrijke schakel binnen een professioneel Managed Services-team.
Vacature Highlight
Werken binnen een skilled servicedesk met veel afwisseling
Direct klantcontact én verantwoordelijkheid over incidenten
Doorgroeimogelijkheden richting IT Beheer binnen Managed Services
Werken in een informeel team waar ontwikkeling centraal staat
IT-problemen oplossen en klanten écht verder helpen
Als Skilled Servicedesk Medewerker bij ITIS zorg jij ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden bij IT-vraagstukken en storingen. Je analyseert incidenten, denkt oplossingsgericht en bewaakt de voortgang van tickets totdat deze volledig zijn opgelost.
Je werkt binnen het Managed Services-team van ITIS, waar jullie verantwoordelijk zijn voor het beheren en ondersteunen van complete ICT-omgevingen van klanten. Geen dag is hetzelfde: van gebruikersvragen en Microsoft-issues tot monitoring en operationeel beheer.
Heb je een probleem vaker voorbij zien komen? Dan kijk jij verder dan alleen de melding en denk je mee over structurele verbeteringen.
Wat wij je bieden
Een salaris tussen €2.700 en €3.250 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en opleiding
26 vakantiedagen op basis van 40 uur
Mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen of te verkopen
Laptop van de zaak
Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
Pensioenregeling
Opleidingsbudget en certificeringsmogelijkheden op kosten van ITIS
Kennissessies, vrijdagmiddagborrels en leuke uitjes
Een diverse klantenportefeuille met veel afwisseling
Doorgroeimogelijkheden richting het IT Beheer Team binnen Managed Services
Mooie personeelskortingen bij bekende winkels en gerenommeerde merken
Wat ga je doen
Aannemen en analyseren van meldingen via telefoon, mail en het selfserviceportal
Correct registreren van incidenten en oplossingen in het registratiesysteem
Oplossen en afhandelen van incidenten
Complexe meldingen doorzetten naar de 2e of 3e lijn
Regie houden op openstaande tickets richting andere lijnen
Uitvoeren van operationeel beheer, monitoring en controles
Uitvoeren van standaard updates volgens procedures
Klanten voorzien van duidelijke terugkoppelingen
Actief meedenken over structurele verbeteringen binnen de dienstverlening
Wat neem je mee
Een afgeronde mbo 3 of mbo 4 opleiding richting IT
Ervaring op een IT-servicedesk
Kennis van incidentregistratie- en beheertools
Ervaring met Topdesk is een pré
Bij voorkeur kennis van Microsoft-technologieën zoals Microsoft Azure en Office 365
ITIL-certificering is een pré
Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
Je werkt klantgericht, analytisch en oplossingsgericht
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
Je beheerst ook de Engelse taal goed in woord en geschrift
Waar je het gaat doen
Je gaat aan de slag als Skilled Servicedesk Medewerker bij ITIS in Barendrecht, onderdeel van een professioneel en groeiend IT-team binnen Managed Services. Je werkt samen met zeven skilled servicedeskmedewerkers en een manager in een informele werksfeer waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan.
Binnen ITIS krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Werkplezier, persoonlijke aandacht en groei zijn belangrijke pijlers binnen de organisatie. Je bent hier geen nummer, maar een gewaardeerde collega die actief betrokken wordt bij het team en de ontwikkeling van de dienstverlening.
ITIS en de VDK Groep
ITIS is onderdeel van de VDK Groep. VDK Groep is één van de snelst groeiende technische familiebedrijven van Nederland en bestaat uit meer dan 110 zelfstandige bedrijven binnen de techniek en IT.
Dat betekent voor jou:
Zekerheid en continuïteit
Volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden
Werken binnen een professionele maar persoonlijke organisatie
Onderdeel zijn van een sterke groep met kennisdeling en ondersteuning
Zo combineer je de persoonlijke sfeer van ITIS met de kracht van een grote organisatie achter je.
Heb je interesse?
Bel of app dan met Tim de Leeuw, Recruitment Business Partner van de VDK Groep.
[klik hier voor het telefoonnummer]
[stuur een e-mail]
#LI-TD1