Ben jij servicegerichtheid en heb je ervaring met klantcontact telefonisch en via e-mail? Dan zoeken we jou! Ook zoeken we een kandidaat die snel kan schakelen en haar werkzaamheden effectief kan plannen. Dan is de functie van medewerker servicedesk bij NS echt iets voor jou!Als medewerker servicedesk heb je een breed takenpakket. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor alle vragen die binnenkomen van medewerkers en opdrachtgevers van NS. Je bent de spin in het web tussen jouw leidinggevende en collega's op de werkvloer. Jij zorgt ervoor dat binnengekomen meldingen op de juiste wijze worden gepland en uitgevoerd.
Dit ga je doen:
- Het behandelen van meldingen van machinisten en conducteurs, maar ook van reizigers (telefonisch en online);
- Coördineren van uit te voeren urgente en niet-urgente reinigingsmeldingen;
- Monitoren van de logistiek van de treinen en bijsturen van de inzet van schoonmaakpersoneel;
- Verplaatsen van personeelscapaciteit (n.a.v. ad hoc vraag);
- Het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en wachtdienst van de eigen organisatie buiten kantooruren en in het weekend;
Je werkt in verschillende diensten en op oproepbasis:
- Vroeg: 7:00 - 15:00 uur.
- Laat: 15:00 - 23:00 uur.
- Nacht: 23:00 - 7:00 uur.
Over de opdrachtgever
Je gaat via Actief Werkt! aan de slag bij onze opdrachtgever Vebego Cleaning Services.
Wat wij jou bieden
- Een all-in salaris van € 20,56 bruto per uur (vanaf 20 jaar), wat inclusief ORT-toeslag is.
- Wekelijkse uitbetaling op dinsdag (of per 4 weken);
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
- 8,33% vakantiegeld;
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
- Toegang tot een handige app waarin je salarisbetalingen, loonstroken en jaaropgaven kunt bekijken;
- Vaste contactpersonen bij Actief Werkt! die klaarstaan om je te helpen;
- De mogelijkheid om kosteloos certificaten of diploma's te behalen via Actief Werkt!
Wat wij van jou vragen
- Je hebt ervaring in een servicegerichte functie;
- Beschikbaar en flexibel inzetbaar in 3 diensten: 7:00 - 15:00 uur, 15:00 - 23:00 uur en 23:00 - 7:00 uur;
- Je bent stressbestendig en kunt tegen onregelmatig werken;
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift;
- Kennis van computersystemen zoals Microsoft Office.