Ben jij de leider die internationale klantprocessen soepel laat draaien en een team inspireert om elke dag het beste resultaat te leveren? Als Teamleider Customer Administration ben jij de spil in ons klantenteam. Jij zorgt dat het team van 7 coordinators soepel werkt, dat administratieve processen rond import en export kloppen, en dat complexe klantvragen snel en professioneel worden opgelost. Je werkt nauw samen met andere afdelingen, ook internationaal, en bent het aanspreekpunt bij escalaties.
Wat je gaat doen
- Aansturen, coachen en motiveren van je team
- Overzien van administratieve processen en teamresultaten
- Oplossen van complexe klantvragen en escalaties
- Verbinden van verschillende afdelingen en internationale contacten
- Bewaken van kwaliteit, efficiëntie en KPI's
- Introduceren van slimme digitale tools en werkmethoden
#LI-FL1
Over de opdrachtgever
Ocean Network Express (ONE) is opgericht op 7 juli 2017 na de integratie van de lijndiensten van Kawasaki Kisen Kaisha ("K" LINE), Mitsui O.S.K. Lines (MOL) en Nippon Yusen Kaisha (NYK). De nieuwe entiteit heeft haar hoofdkantoor wereldwijd in Singapore, ondersteund door regionale hoofdkantoren in Hong Kong, Singapore, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Brazilië.
ONE is 's werelds zesde grootste containervervoerder met een vloot van ongeveer 1,59 miljoen TEU. Met meer dan 220 schepen biedt het een snel en betrouwbaar internationaal netwerk van meer dan 130 diensten naar 120 landen en daarbuiten. ONE is lid van THE Alliance (THEA), een wereldwijd consortium van oceaandragers.
Wat wij jou bieden
Werken bij Ocean Network Express betekent werken bij een bewegende en klantgerichte organisatie. Ze hebben een prachtig pand in het bruisende Rotterdam. Deze locatie is het beste bereikbaar met het openbaarvervoer. Verder bieden wij jou:
- Direct een contract in dienst bij Ocean Netwerk Express voor 38,75 uur per week.
- Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring tussen de €3500 - en €4400 bruto per maand o.b.v 38,75 uur.
- 26 vakantiedagen per jaar + een maandsalaris als vakantiegeld en 13e maand
- Een reiskostenvergoeding van €0.21 per kilometer met een maximum van €200 per maand.
- De mogelijkheid om twee dagen thuis te werken wanneer je fulltime werkt + een thuiswerkvergoeding van €2 per dag.
- Pensioen via PGB en collectieve zorgverzekering via Zilveren Kruis
Wat wij van jou vragen
Als teamleider weet jij als geen ander om jouw team te motiveren, ben je analytisch en heb je een commerciële instelling. Daarnaast heb je kennis en ervaring met digitalisering, automatisering en het crëren van een uitstekende klantbelevering. Verder vragen wij:
- Je hebt minimaal 3 ervaring in de logistieke of commerciële branche in rol van senior, teamleider of supervisor.
- Je spreekt en schrijft vloeiende de Nederlandse en Engelse taal.
- Je hebt kennis en ervaring in CRM-systeem Salesforce.