Deze organisatie levert diensten binnen de energiemarkt aan onder andere vastgoedbeheerders, ondernemers en Verenigingen van Eigenaren. De focus ligt op hoogwaardige dienstverlening en het bieden van passende oplossingen voor zakelijke klanten.Je komt terecht in een dynamische en groeiende werkomgeving waar samenwerking centraal staat. Je werkt dagelijks samen met collega's van verschillende afdelingen en krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en verbeteringen aan te dragen.
Over de opdrachtgever
Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je helpt klanten telefonisch en per e mail, denkt mee in oplossingen en zorgt voor een correcte afhandeling van vragen en klachten. Je schakelt regelmatig met interne afdelingen en specialisten om complexe casussen op te lossen. Daarnaast bewaak je de voortgang van openstaande verzoeken en draag je actief bij aan procesverbeteringen en een optimale klantbeleving.
Jouw top 5 werkzaamheden zijn:
- Beantwoorden van inkomend en uitgaand klantcontact via telefoon en e-mail.
- Oplossen van complexe klantvragen en klachten.
- Vastleggen van contactmomenten in de systemen.
- Samenwerken met interne teams zoals Operations, Sales en Finance.
- Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesverbetering.
Wat wij jou bieden
De arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op een fulltime dienstverband. De opdrachtgever biedt een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie waar ontwikkeling en kwaliteit centraal staan. Zo kan jij rekenen op:
- Salaris tussen de €2900 - €4146 per maand
- Je bent 24 - 40 uur beschikbaar in de week
- Een veelzijdige functie met veel zelfstandig klantcontact.
- Samenwerking met diverse interne afdelingen.
- Ruimte om mee te denken over verbeteringen.
- Werken binnen een dynamische en groeiende markt.
- Veel verantwoordelijkheid en impact op de klanttevredenheid.
Wat wij van jou vragen
Jij bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om problemen op te lossen. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht in een dynamische omgeving en neemt eigenaarschap over jouw werkzaamheden. Ook breng je mee:
- Minimaal mbo werk en denkniveau.
- Ervaring binnen een klantenservice of customer support omgeving.
- Ervaring met CRM systemen en administratieve processen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Goede digitale vaardigheden.