Technisch Specialist Helpdesk
Ben jij een techneut die energie krijgt van het analyseren en oplossen van technische vraagstukken? Vind je het mooi om regeltechniek, gebouwbeheersystemen en ICT samen te brengen om ervoor te zorgen dat installaties optimaal blijven functioneren? Dan is de functie van Technisch Specialist Helpdesk binnen onze Priva Partnerhub bij V&M Regeltechniek in Apeldoorn iets voor jou.
Als Technisch Specialist Helpdesk ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor onze Priva-partners en opdrachtgevers. Je krijgt uiteenlopende technische vragen en storingen voorgelegd. Jij analyseert wat er aan de hand is, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat de klant snel weer verder kan. Daarbij schakel je tussen regeltechniek, Priva-systemen, hardware, software en datanetwerken. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw werk interessant.
Wat bieden wij jou?
Als Technisch Specialist Helpdesk kom je terecht in een betrokken team van technische specialisten, waar samenwerking, ontwikkeling en betrokkenheid centraal staan. Je krijgt een zelfstandige rol met veel afwisseling en werkt binnen een informele organisatie met korte lijnen. Samen zorgen jullie voor technische ondersteuning en service van topkwaliteit aan uiteenlopende klanten in de utiliteitssector.
Daarnaast bieden wij jou:
Een uitdagende en zelfstandige functie vol afwisseling;
Een prima salaris dat past bij jouw kennis en ervaring;
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen bij een fulltime werkweek;
Een goede pensioenregeling;
Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen;
Een telefoon en laptop van de zaak.
Wat ga je doen?
Als Technisch Specialist Helpdesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze partners en opdrachtgevers bij technische vragen en storingen. Je neemt meldingen aan, registreert deze en gaat vervolgens op zoek naar de oorzaak. Je analyseert en lost eerste- en deels tweede-lijns technische en IT-gerelateerde problemen op.
Je ondersteunt gebruikers bij vragen over hardware, software en Priva-systemen en houdt de klant duidelijk op de hoogte van de status en voortgang van een melding. Daarnaast monitor je regeltechnische installaties en leg je oplossingen vast in de kennisbank. Zo help je niet alleen de klant van vandaag, maar zorg je er ook voor dat jouw kennis beschikbaar is voor het team bij een volgende melding.
Concreet houd je je bezig met:
Het aannemen en registreren van technische meldingen via telefoon, e-mail of het ticketsysteem;
Het analyseren en oplossen van eerste- en deels tweede-lijns regeltechnische, technische en IT-gerelateerde problemen;
Het ondersteunen van gebruikers bij vragen over hardware, software en Priva-systemen;
Het helder communiceren met de klant over de status en voortgang van hun melding;
Het documenteren van oplossingen in de kennisbank, zodat het team hiervan kan leren en deze kennis opnieuw kan inzetten;
Het monitoren van regeltechnische installaties.