Dit betreft een tijdelijke functie ter vervanging en ondersteuning van de capaciteit binnen het Klantcontactcentrum. De opdracht start binnen één maand en loopt tot en met 2 juli 2027.Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Je staat bezoekers te woord aan de receptie en behandelt vragen die binnenkomen via telefoon, e-mail en sociale media. Waar mogelijk handel je vragen zelfstandig af. Is er specialistische kennis nodig? Dan zorg je voor een correcte doorverwijzing naar de juiste collega binnen de organisatie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Ontvangen en te woord staan van bezoekers aan de receptie;
- Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners en organisaties;
- Afhandelen van vragen via e-mail en sociale mediakanalen;
- Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten;
- Beantwoorden van vragen over Bestwijzer en bijbehorende dienstverlening;
- Zelfstandig afhandelen van veelvoorkomende vragen en verzoeken;
- Doorverwijzen naar de juiste afdeling of collega wanneer nodig;
- Bijdragen aan een optimale bezetting van de receptie en telefonische bereikbaarheid;
- Flexibel inspringen bij afwezigheid van collega's door vakantie of ziekte.
Je werkt volgens een rooster tijdens de openingstijden van het gemeentehuis tussen 08.30 en 17.00 uur. Daarnaast is het gemeentehuis momenteel op maandagavond geopend van 17.00 tot 19.00 uur.
Over de opdrachtgever
Je gaat aan de slag binnen het Klantcontactcentrum van de gemeente Best. Het KCC verzorgt het eerste contact tussen inwoners en de gemeente en speelt daarmee een belangrijke rol in de dienstverlening. Samen met je collega's zorg je ervoor dat bezoekers en bellers snel en correct worden geholpen. Ook vragen voor Bestwijzer komen bij het KCC binnen. Inwoners kunnen hier terecht met vragen over onder andere huishoudelijke ondersteuning, vervoer, schulden en opvoeding.
Wat wij jou bieden
- Een tijdelijke opdracht van start binnen één maand tot en met 2 juli 2027;
- Een functie voor 8 tot 12 uur per week;
- Inschaling conform functieschaal 7;
- Een salaris tussen € 2.728 en € 4.596 (op basis van 36 uur) bruto per maand, afhankelijk van je ervaring;
- Werken binnen een maatschappelijke organisatie met direct inwonerscontact;
- Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is;
- Samenwerken binnen een betrokken en klantgericht team;
- Een persoonlijk contactpersoon vanuit Actief Werkt!
Wat wij van jou vragen
- Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen;
- Je bent vriendelijk, empathisch en klantgericht;
- Je kunt op een professionele manier feedback geven en ontvangen;
- Je weet op een respectvolle en duidelijke manier je grenzen aan te geven;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt je ook mondeling redden in het Engels;
- Je beschikt over goede digitale vaardigheden;
- Je hebt ervaring met het werken in verschillende systemen en kunt gemakkelijk schakelen tussen meerdere applicaties;
- Je bent flexibel inzetbaar, ook wat betreft werktijden.