AFM Klantbelang Dashboard hypotheken: succesvol beheer vergt doorlop..
09 november 2017
Terug
AFM Klantbelang Dashboard hypotheken: succesvol beheer vergt doorlopende aandacht
9 november 2017
Nieuws
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) meet jaarlijks met het Klantbelang Dashboard in welke mate hypotheekaanbieders (banken en verzekeraars) het klantbelang centraal stellen. Een groot aantal hypotheekaanbieders is sinds het vorige onderzoek in 2014-2015 actief aan de slag gegaan. Er is echter nog ruimte voor verbetering als het gaat om doorlopend beheer en betalingsachterstanden.
In het Dashboard 2016-2017 is onderzoek gedaan naar het beheer van hypotheken: de dienstverlening gedurende de looptijd van de hypotheken. Ook heeft de AFM het omgaan met betalingsachterstanden onderzocht. De AFM heeft een rapportage gemaakt met daarin een selectie van de belangrijkste uitkomsten van de onderzoeken.
Belang van beheer tijdens de looptijd
Voor succesvol beheer van de hypotheken is het nodig dat hypotheekaanbieders voldoende inzicht hebben in de financiële situatie van hun klanten. De AFM verwacht van aanbieders dat zij meer aandacht besteden aan het contact met hun klanten tijdens de looptijd van de hypotheek. Door economische ontwikkelingen of wijzigingen in de persoonlijke situatie kunnen klanten worden geconfronteerd met extra risico?s. Dit kan bijvoorbeeld leiden tot een betalingsachterstand. Als hypotheekaanbieders gedurende de looptijd proactief in contact met hun klant treden, ontstaat er meer inzicht. Hier kunnen aanbieders zich nog verbeteren, bijvoorbeeld door actief vragen te stellen bij het moment van renteverlenging. Dit biedt mogelijkheden om risico?s voor klanten te verminderen, door bijvoorbeeld het stimuleren van extra aflossen.
Betalingsachterstanden bij hypotheken
De AFM heeft meer specifiek onderzocht wat hypotheekaanbieders doen als klanten betalingsachterstanden hebben (bijzonder beheer) en hoe zij betalingsproblemen proberen te voorkomen (preventief beheer). Hieruit volgt dat hypotheekaanbieders meer inspanning kunnen leveren om bij een betalingsachterstand tot een passende oplossing te komen. Dit betekent dat er snel inzicht moet zijn in de persoonlijke situatie van de klant en aan de hand van die situatie moeten bepalen welke oplossing het meest passend is. De AFM heeft als uitgangspunt dat hypotheekaanbieders binnen een redelijke termijn, maar in ieder geval binnen 3 maanden, samen met de klant naar mogelijke oorzaken van de betaalproblemen heeft gekeken. Dit wordt nog lang niet altijd gehaald.
Scores per module
De AFM heeft de bevindingen met de hypotheekaanbieders gedeeld zodat ze aan de slag kunnen gaan om de dienstverlening te verbeteren. Daarbij wordt ook van hen verwacht dat ze verder kijken naar verbetermogelijkheden, ook als die niet worden genoemd in het onderzoek van de AFM. De algemene scores van deze en andere modules staan op de website.
Journalisten kunnen contact opnemen met Yolanda Bieckmann, woordvoerder AFM, via [klik hier voor het telefoonnummer] of '(yolanda.bieckmann@afm.nl)'.
De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten.
Als onafhankelijke gedragstoezichthouder dragen wij bij aan duurzaam financieel welzijn in Nederland.
Meer informatie
Rapportage hypotheken
AFM Klantbelang Dashboard: verbeteringen noodzakelijk voor verantwoorde kredietverlening
Gerelateerd nieuws
Monitoring Group / IOSCO consulteert wijze waarop controlestandaarden accountancy tot stand komen
9 november 2017
Internationaal
AFM Klantbelang Dashboard: verbeteringen noodzakelijk voor verantwoorde kredietverlening
9 november 2017
Nieuws
Is uw Dienstverleningsdocument nog actueel?
19 oktober 2017
Nieuws
Hou tijdig rekening met de nieuwe leennormen voor hypotheek
16 oktober 2017
Nieuws
Stichting toetsing verzekeraars toetst AFM-thema?s klantbelang
13 oktober 2017
Nieuws
AFM legt R.S. Tewarie Financiële Diensten last onder dwangsom op
2 oktober 2017
Maatregel
Europese Commissie publiceert laatste IDD-regelgeving
25 september 2017
Internationaal
AFM beëindigt geaccepteerde marktpraktijk liquiditeitsovereenkomsten
21 september 2017
Nieuws
AFM beboet beleggingsadviseur voor onvoldoende informatie-inwinning
18 september 2017
Maatregel
Toetsrente hypotheken voor vierde kwartaal 2017 is 5%
15 september 2017
Nieuws
Wet implementatie IDD naar de Tweede Kamer
7 september 2017
Nieuws
Abonneer op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van ons nieuws
Veelgestelde vragen
Wat wordt verstaan onder een contractuele verplichting?
Er is sprake van een contactuele verplichting als er een afspraak met de aanbieder is om, in het geval u een bepaalde productsoort adviseert en/of bemiddelt, bij voorkeur te adviseren en/of te bemiddelen in het product van de aanbieder waarmee u de afspraak heeft gemaakt.
Hierbij is het hebben van een aanstelling bij een of meerdere aanbieders of een rekening courant-verhouding niet direct een contractuele verplichting, tenzij er een afspraak met een aanbieder is over het aanbrengen van bepaalde producten bij die aanbieder.
Stuur deze vraag door
Wanneer is er sprake van een gekwalificeerde deelneming?
Er is sprake is van een gekwalificeerde deelneming als er een rechtstreeks (door het bezit van aandelen of stemrechten) of middellijk (via een moedermaatschappij of holding) belang is van ten minste tien procent van het geplaatste kapitaal van een onderneming. Dit geldt ook voor het hebben of kunnen uitoefenen van ten minste tien procent van de stemrechten of een daarmee vergelijkbare zeggenschap in een onderneming.
Bij het bepalen van het aantal stemrechten dat iemand in een onderneming heeft, worden tot diens stemrechten mede gerekend de stemmen waarover hij beschikt of geacht wordt te beschikken op grond van artikel 5:45 Wft (zie ook de definitie van gekwalificeerde deelneming in artikel 1:1 Wft).
Stuur deze vraag door
Wat houdt het nieuwe dienstverleningsdocument in en voor wie is deze van toepassing?
Sinds 1 juli 2013 moeten financiële dienstverleners voorafgaand aan het verlenen van een financiële dienst een dienstverleningsdocument (DVD) aan de consument of cliënt verstrekken. Het DVD moet worden verstrekt bij producten die sinds 1 januari 2013 onder het provisieverbod vallen.
Producten die onder het provisieverbod vallen zijn:
betalingsbeschermers
complexe producten
hypothecaire kredieten
individuele arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
overlijdensrisicoverzekeringen
uitvaartverzekeringen of
bij ministeriële regeling aan te wijzen andere financiële producten
Eenvoudige schadeverzekeringen vallen hier bijvoorbeeld niet onder, hiervoor hoeft dan ook geen DVD verstrekt te worden.
Financiële dienstverleners (aanbieders, adviseurs, bemiddelaars en (onder) gevolmachtigde agenten) die rechtstreeks klantcontact hebben met betrekking tot de dienstverleningsvraag van de klant moeten een DVD verstrekken. Als u geen rechtstreeks klantcontact heeft, of u heeft pas klantcontact nadat de consument het product al heeft afgesloten, hoeft u geen DVD te verstrekken.
De financiële dienstverlener publiceert, indien hij beschikt over een website, het dienstverleningsdocument op zijn website (artikel 86 lid 5 Bgfo Wft).
Stuur deze vraag door
Wanneer moet ik het nieuwe dienstverleningsdocument hebben?
Sinds 1 juli 2013 moet iedereen die hiertoe verplicht is, in het
bezit zijn van de standaard DVD?s die op hun dienstverlening van
toepassing zijn. Alle regels met betrekking tot standaardisering van het
DVD zijn opgenomen in de Nadere regeling gedragstoezicht financiële
ondernemingen Wft (Nrgfo).
Stuur deze vraag door
Naar alle veelgestelde vragen
Informatie delen
Delen via:
deel