AFM Klantbelang Dashboard: verbeteringen noodzakelijk voor verantwoo..
09 november 2017
Terug
AFM Klantbelang Dashboard: verbeteringen noodzakelijk voor verantwoorde kredietverlening
9 november 2017
Nieuws
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) meet jaarlijks met het Klantbelang Dashboard in welke mate banken en verzekeraars het belang van de klant centraal stellen. In het Dashboard 2016-2017 is er onderzoek gedaan naar onder meer het voorkomen van overkreditering en het omgaan met betalingsachterstanden bij aanbieders van consumptief krediet. De AFM constateert dat er hierbij veel ruimte is voor verbetering. Er is nog steeds sprake van overkreditering: klanten kunnen meer lenen dan verantwoord is. Ook kunnen kredietaanbieders meer inspanningen verrichten om, samen met de klant, tot een goede oplossing te komen bij betalingsachterstanden. In 2018 gaat de AFM vervolgonderzoek doen.
Vervolgonderzoek naar overkreditering
De AFM heeft onderzocht in hoeverre overkreditering wordt voorkomen en of er sprake is van een passende vorm van krediet. Het soort krediet dat wordt verstrekt, speelt een belangrijke rol bij het voorkomen van overkreditering en betalingsachterstanden. De kredietaanbieder moet een actief beleid hebben dat erop gericht is om het soort krediet aan te laten sluiten bij het bestedingsdoel van de klant. De AFM is van mening dat de markt zich op dat vlak meer moet inspannen. Daarnaast ziet de AFM onder meer dat kredietaanbieders niet altijd voldoende informatie inwinnen over bijvoorbeeld uitgaven van hun klanten. Of dat ze deze informatie onvoldoende hebben gebruikt bij het bepalen van de financiële positie van de klant. Uit het dossieronderzoek volgt dat dit ook heeft geleid tot overkreditering bij klanten. In 2018 gaat de AFM dit nader onderzoeken.
Meer inspanningen bij betalingsachterstanden
De AFM heeft onderzocht hoe kredietaanbieders omgaan met betalingsproblemen bij klanten. Hieruit volgt dat kredietaanbieders te weinig werken aan het achterhalen van de oorzaak van de problemen of het oplossen ervan. De nadruk ligt vaak op het innen van achterstanden. In de leidraad Consument en Incasso heeft de AFM laten weten waar kredietaanbieders op moeten letten en welke verantwoordelijkheid zij hebben. Het merendeel van de onderzochte aanbieders handelt nog niet overeenkomstig de leidraad. De AFM heeft deze aanbieders aangesproken op hun verantwoordelijkheid bij betalingsachterstanden en doet in 2018 vervolgonderzoek.
Voortgang
De AFM heeft met alle kredietaanbieders gesprekken gevoerd over hun individuele Dashboard uitkomsten. De aanbieders hebben inmiddels verbeteracties in gang gezet. De AFM houdt toezicht op de voortgang en gaat in 2018 vervolgonderzoek doen. De algemene scores van deze en andere modules staan op de website.
Journalisten kunnen contact opnemen met Yolanda Bieckmann, woordvoerder AFM, via [klik hier voor het telefoonnummer] of '(yolanda.bieckmann@afm.nl)'.
De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten.
Als onafhankelijke gedragstoezichthouder dragen wij bij aan duurzaam financieel welzijn in Nederland.
Meer informatie
Rapportage consumptief krediet
AFM Klantbelang Dashboard hypotheken: succesvol beheer vergt doorlopende aandacht
Gerelateerd nieuws
Monitoring Group / IOSCO consulteert wijze waarop controlestandaarden accountancy tot stand komen
9 november 2017
Internationaal
AFM Klantbelang Dashboard hypotheken: succesvol beheer vergt doorlopende aandacht
9 november 2017
Nieuws
Is uw Dienstverleningsdocument nog actueel?
19 oktober 2017
Nieuws
Hou tijdig rekening met de nieuwe leennormen voor hypotheek
16 oktober 2017
Nieuws
Stichting toetsing verzekeraars toetst AFM-thema?s klantbelang
13 oktober 2017
Nieuws
AFM legt R.S. Tewarie Financiële Diensten last onder dwangsom op
2 oktober 2017
Maatregel
Europese Commissie publiceert laatste IDD-regelgeving
25 september 2017
Internationaal
AFM beëindigt geaccepteerde marktpraktijk liquiditeitsovereenkomsten
21 september 2017
Nieuws
AFM beboet beleggingsadviseur voor onvoldoende informatie-inwinning
18 september 2017
Maatregel
Toetsrente hypotheken voor vierde kwartaal 2017 is 5%
15 september 2017
Nieuws
Wet implementatie IDD naar de Tweede Kamer
7 september 2017
Nieuws
Abonneer op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van ons nieuws
Veelgestelde vragen
Waarom is deze maatregel doorgevoerd?
De laatste jaren is de schuldenproblematiek in Nederland fors toegenomen; steeds meer mensen hebben te maken met problematische schulden. Dit schuldenprobleem is complex en urgent. Eén van de maatregelen van het kabinet om de schuldenproblematiek in Nederland tegen te gaan is de introductie van een verplichte waarschuwing aan consumenten in reclame-uitingen voor krediet. De doelstelling van de waarschuwing is het creëren van bewustzijn bij consumenten over de gevolgen die verbonden zijn aan lenen. De AFM heeft invulling gegeven aan deze waarschuwing om de effectiviteit te verhogen, de handhaafbaarheid te vergemakkelijken en lasten van invoering door marktpartijen te verlagen.
Stuur deze vraag door
Waarom is gekozen voor deze combinatie van zin en symbool?
De AFM heeft waarschuwingszinnen- en symbolen laten ontwikkelen door reclamebureau Roorda. Deze zijn door onderzoeksbureau GfK Panel Services voorgelegd aan ruim 750 consumenten. Het merendeel van de consumenten gaf aan dat de zin ?Let op! Geld lenen kost geld? het beste wijst op de nadelige gevolgen van lenen. Uit het onderzoek bleek tevens dat consumenten het gekozen symbool interpreteerden zoals het is bedoeld, namelijk dat ?een lening een blok aan je been kan worden als je niet goed hebt nagedacht of je de lening wel kunt aflossen?. Bovendien vinden ze het symbool het beste passen bij de gekozen zin.
Stuur deze vraag door
Wat wordt verstaan onder een contractuele verplichting?
Er is sprake van een contactuele verplichting als er een afspraak met de aanbieder is om, in het geval u een bepaalde productsoort adviseert en/of bemiddelt, bij voorkeur te adviseren en/of te bemiddelen in het product van de aanbieder waarmee u de afspraak heeft gemaakt.
Hierbij is het hebben van een aanstelling bij een of meerdere aanbieders of een rekening courant-verhouding niet direct een contractuele verplichting, tenzij er een afspraak met een aanbieder is over het aanbrengen van bepaalde producten bij die aanbieder.
Stuur deze vraag door
Wanneer moet ik het nieuwe dienstverleningsdocument hebben?
Sinds 1 juli 2013 moet iedereen die hiertoe verplicht is, in het
bezit zijn van de standaard DVD?s die op hun dienstverlening van
toepassing zijn. Alle regels met betrekking tot standaardisering van het
DVD zijn opgenomen in de Nadere regeling gedragstoezicht financiële
ondernemingen Wft (Nrgfo).
Stuur deze vraag door
Naar alle veelgestelde vragen
Informatie delen
Delen via:
deel