Friendship Cruises - 7-daagse cruise v.a. €798 p.p. basisprijs voo..
14 november 2017
Datum:
26 oktober 2017
Dossiernr:
2017/00636
Uitspraak:
Afwijzing
Product / dienst:
Reizen en toerisme
Motivatie:
Bijzondere Reclamecode
Medium:
Drukpers/tijdschriften
De bestreden reclame-uiting
Het betreft een reclamefolder van adverteerder, waarin onder andere staat:
“KERSTCRUISE ROMANTISCHE RIJN
5 -***** STERREN SUPERIOR LUXE
7- DAAGSE
CRUISE V.A.
€ 798,-
P.P.”
en
“HOTELSCHIP THOMAS HARDY
Reissom is p.p. en gebaseerd op een 2-pers. C-cabine economy (16 m2 ), Benedendek”.
Onderaan de pagina is een plattegrond van het betreffende schip afgebeeld, waaruit blijkt dat het schip 6 “kamers” van het type “2-pers. C-cabine Economy” telt.
De klacht
De klacht wordt als volgt samengevat.
Klager maakt bezwaar tegen de uiting omdat volgens hem slechts 6% van de totale capaciteit van het schip beschikbaar is tegen het tarief “vanaf € 798,-“. Klager vindt dat door dit lage percentage te weinig klanten voor de prijs van € 798,- kunnen boeken. Als deze 6 cabines uitverkocht zijn, is de toeslag voor kamers in de eerstvolgende categorie € 98,-. Dit staat volgens klager “allemaal niet in verhouding met elkaar”.
Het verweer
Het verweer wordt als volgt samengevat.
Klager is bij adverteerder bekend omdat hij de folder heeft aangevraagd. “Jammer genoeg hebben we hem nog niet als passagier aan boord mogen begroeten”, aldus adverteerder. De feitelijke situatie aan boord van de “Emily Bronte” (adverteerder bedoelt kennelijk “HS Thomas Hardy”) is dat er 16 C-cabines zijn (waarvan 6 C-kamers “Economy”), 35-B-kamers en 27 A-kamers. De vraag naar de B en A-kamers is volgens adverteerder erg groot; van kamertypes waar minder vraag naar is, zijn er ook minder in het schip. Adverteerder deelt mee dat er op 22 september 2017 (de dag dat zij het verweer heeft ingediend) nog steeds C-kamers beschikbaar waren voor de prijs van € 798,-.
Het oordeel van de Commissie
De Commissie begrijpt de klacht aldus dat klager vindt dat er geen redelijke beschikbaarheid is van in de reclame-uiting aangeboden kamers voor de genoemde prijs. Deze klacht kan niet slagen. Bij de beantwoording van de vraag of sprake is van een redelijke beschikbaarheid aan kamers voor de aangeboden prijs, is niet alleen het aanbod bepalend, zoals klager suggereert, maar (onder andere) ook de vraag. Nu adverteerder voldoende aannemelijk heeft gemaakt dat de reis nog te boeken is geweest voor het bedrag van € 798,- op het moment dat klager zijn klacht indiende, en ook nadien, acht de Commissie de klacht ongegrond.
Gelet op het bovenstaande wordt als volgt beslist.
De beslissing
De Commissie wijst de klacht af.