Veel klachten afhalen buitenlandse pakjes PostNL
14 november 2017
Home Nieuws 2017 2017 Veel klachten over afhalen buitenlandse pakjes bij PostNL Nieuws | Er komen bij de Consumentenbond veel klachten binnen van consumenten die melden dat PostNL hen niet informeert over postpakketjes die voor hen klaarliggen bij een afhaalpunt. Niet opgehaalde pakketjes gaan na 2 weken retour afzender. De Consumentenbond heeft PostNL aangesproken op de vele klachten. Deel Forum Joyce Donat Woordvoerder Gepubliceerd op: 14 november 2017 Gestopt met bezorgen PostNL zegt sinds 4 oktober dit jaar gestopt te zijn met het aan huis bezorgen van pakketten uit het buitenland waarover consumenten inklaringskosten (douanekosten en btw) moeten betalen. Omdat veel ontvangers geen gepast geld in huis hebben, is het volgens de postbezorger handiger het pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt te sturen. In eerste instantie vermeldde PostNL niets op hun website over de beleidswijziging, waardoor consumenten dachten dat hun pakketjes nog gewoon aan huis werden bezorgd en dat ze de verschuldigde inklaringskosten aan de postbezorger konden voldoen (zoals op de site stond vermeld). Op aandringen van de Consumentenbond heeft PostNL inmiddels de informatie aangepast. Geen bericht Consumenten klagen vooral dat ze geen bericht ontvangen van PostNL dat hun pakketje is gearriveerd. Volgens PostNL zou dit slechts in specifieke gevallen per abuis niet gebeuren, maar dat strookt niet met de tientallen klachten die de Consumentenbond hierover ontvangt. De Consumentenbond zal dit blijven volgen in de komende drukke pakjesperiode rondom de feestdagen.
Blijf op de hoogte Meld je aan voor de nieuwsbrief en lees elke 2 weken alles over de nieuwste tests, tips en acties. Ben je lid? Dan ontvang je de nieuwsbrief wekelijks. Afmelden kan via de link in de nieuwsbrief zelf. Achternaam Voer een geldige naam in E-mailadres Voer een geldig e-mailadres in Aanmelden Nieuwsbrieven | Nieuws Service & Contact Mijn consumentenbond Contact Klantenservice Stuur een bericht Over ons Wie zijn we Vacatures Onze inkomsten Licentieregeling predicaten Maak gratis kennis Doe mee Forum Steun een actie Internetpanel Klachtenkompas.nl Vertel ons je wensen Webwinkel Boeken Tijdschriften Lid worden Kiosk-app Testrapporten
Algemene voorwaarden Privacyverklaring Cookiebeleid 2.339 consumenten beoordelen de Consumentenbond met gemiddeld een 7,6