Persgroep/"Nu tot 8 weken gratis de krant". Actievoorwaarden onverme..
16 november 2017
Status:
Compliant. Er is gevolg gegeven aan deze beslissing.
Datum:
1 november 2017
Dossiernr:
2017/00643/A
Uitspraak:
VT (=voorzitterstoewijzing)
Product / dienst:
Uitgeven
Motivatie:
Misleiding Ontbrekende informatie
Medium:
Radio, Ongeadresseerd drukwerk
De bestreden reclame-uitingen
Het betreft:
1) een flyer waarin staat dat men in het kader van een proefabonnement tot 8 weken gratis de krant kan proberen in de vorm die men wenst. Verder staat in de flyer onder meer dat men bij gebruikmaking van de actie een krantenweekgeschenk krijgt. Aan de uiting is een cadeaupas ter waarde van € 25,- gehecht.
2) een radiocommercial waarin wordt gezegd: “Het is weer de week van de krant. Daarin kunt u maar liefst 11 kranten 8 weken gratis proberen en dan krijgt u ook nog het krantenweekgeschenk cadeau. Ga naar krant.nl”.
De klacht
Klager heeft naar aanleiding van de flyer de code geactiveerd om van het actieaanbod gebruik te maken. Hij kreeg vervolgens de melding dat hij niet voor het aanbod in aanmerking kwam omdat hij de afgelopen 24 maanden een abonnement op de desbetreffende krant heeft gehad, en dat hij een jaarabonnement diende af te sluiten om alsnog een gratis krant te kunnen ontvangen. Deze beperkende voorwaarde wordt op geen enkele manier vooraf gecommuniceerd. Dat blijkbaar actievoorwaarden van toepassing zijn, is nergens vermeld op de flyer. Ook in de radiocommercial wordt met geen woord over actievoorwaarden gerept.
Het verweer
Dit wordt als volgt samengevat. De flyer en de radiocommercial zijn bedoeld om mensen te leiden naar de website www.krant.nl. Daar kunnen mensen een proefabonnement aanvragen. In de actievoorwaarden op de website staat : “Dit aanbod is van toepassing indien u de laatste 24 maanden geen (proef)abonnement op de gekozen krant heeft gehad”. De actievoorwaarden staan in de footer van iedere webpagina van www.krant.nl. Daarnaast wordt in het bestelproces door middel van een aanvinkveld akkoord gevraagd voor de actievoorwaarden. Het is niet mogelijk een proefabonnement aan te vragen zonder akkoord te gaan met deze voorwaarden. Indien tijdens de aanvraag van het proefabonnement blijkt dat de consument binnen 24 maanden voorafgaand aan de aanvraag een (proef)abonnement heeft gehad op de desbetreffende titel, wordt hij gewezen op het feit dat de actie niet voor hem geldt en wordt hem een aanbieding voor een jaarabonnement met zes weken gratis de krant gedaan. Nu de consument er tot twee keer toe op wordt gewezen dat het aanbod voor een proefabonnement geldt indien hij binnen 24 maanden geen abonnee is geweest van de gekozen titel, en van de gemiddelde consument mag worden verwacht dat hij de toepasselijke actievoorwaarden leest, dient de klacht volgens adverteerder ongegrond te worden verklaard.
Het oordeel van de voorzitter
1) In de flyer staat een onvoorwaardelijk actieaanbod voor een proefabonnement dat inhoudt dat men tot 8 weken gratis een krant kan proberen waarbij men bovendien een geschenk en een cadeaupas ontvangt. De voorzitter acht het begrijpelijk dat klager meende dat hij van dit aanbod gebruik kon maken. Dat hij voor de actie niet aanmerking kwam omdat hij blijkbaar in de voorafgaande twee jaar een abonnement heeft gehad op de desbetreffende krant kon klager niet weten, nu deze informatie - ten onrechte - niet in de uiting staat. Ook in de radiocommercial wordt men - ten onrechte - hierover of over het bestaan van voorwaarden niet geďnformeerd. Het betreft essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geďnformeerd besluit over een transactie te nemen. Zonder deze informatie zal de consument kunnen besluiten gebruik te maken van het actieaanbod in de onjuiste veronderstelling dat dit aanbod onvoorwaardelijk is. Dat de consument bij aanmelding voor de actie volgens adverteerder wel over bedoelde voorwaarde wordt geďnformeerd, doet daaraan niet af. In dat stadium heeft de consument immers reeds tot een transactie besloten op basis van de op dat moment beschikbare, ontoereikende informatie.
2) Blijkens het voorgaande is sprake van een omissie als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Voorts is de voorzitter van oordeel dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht zou kunnen worden een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet zou hebben genomen. Om die reden zijn de uitingen misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.
De beslissing van de voorzitter
Op grond van het bovenstaande acht de voorzitter de bestreden reclame-uitingen in strijd met het bepaalde in artikel 7 NRC en beveelt hij adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te (doen) maken.
Regeling:
NRC art. 7NRC art. 8.3 aanhefNRC art. 8.3 onder c.