F&L Publishing/ iCreate tijdschrift 3 voor €15. Duidelijk dat het ..
16 november 2017
Datum:
1 november 2017
Dossiernr:
2017/00714
Uitspraak:
VT (=voorzitterstoewijzing)
Product / dienst:
Uitgeven
Motivatie:
Uitnodiging tot aankoop
Medium:
Digitale marketing communicatie
De bestreden reclame-uitingen
Het betreft de aanbieding van 3 nummers van het iCreate magazine voor € 15,- op de website www.fnl.nl, en dan meer in het bijzonder op de volgende subpagina’s:
1) www.fnl.nlicreate-computeractie.html, waar onder de kop "iCreate computeractie” en “3 nummers voor slechts €15,- Maar liefst 44% korting“ onder meer staat:
“Profiteer van de computeractie!
Tijdens de computeractie ontvang je 3 edities van iCreate van €26,97 voor slechts €15,-. Zo bespaar je maar liefst 44% ten opzichte van de winkelprijs. De nieuwste editie ligt voortaan automatisch op je deurmat, zodat je drie maanden kan genieten van jouw favoriete magazine
De eerstvolgende nieuwe uitgave wordt het eerste nummer dat je ontvangt bij dit abonnement. Na de actieperiode wordt het abonnement automatisch verlengd tegen het dan geldende standaardtarief. (…)”
2) www.fnl.nlalle-producten?brand=234, waar onder de kop "iCreate computeractie” onder meer staat: “3 nummers voor slechts €15,- Maar liefst 44% korting“.
De klacht
Deze wordt als volgt weergegeven. Uiting sub 1 suggereert dat men voor € 15,- 3 tijdschriften zonder abonnementsverplichting koopt. Pas bij het lezen van de gehele beschrijving ontdekt men dat bij het bestellen van de tijdschriften een abonnement wordt afgesloten dat stilzwijgend wordt verlengd. Dit is misleidend. Er wordt immers geadverteerd met drie tijdschriften voor een vaste prijs. In uiting sub 2 wordt niet vermeld dat het om een abonnement gaat dat stilzwijgend wordt verlengd. Dit is in strijd met de regels van koop op afstand. De consument zal bij het plaatsen van de bestelling menen dat het aanbod drie losse nummers omvat.
Het verweer
De voorzitter vat hierna de door adverteerder gevoerde verweren als volgt samen.
[Verweer van 13 oktober 2017]
De klacht is niet terecht omdat op de website bij de informatie over de actie staat dat het om een abonnement gaat dat aan het einde van de periode automatisch zal worden verlengd.
[Verweer van 30 oktober 2017]
Adverteerder betreurt het dat het voor klager onvoldoende duidelijk was dat het bij deze actie om een abonnement ging. Adverteerder doet haar best om abonnementsacties helder te formuleren door het volgende.
1) In de omschrijving op de website geeft adverteerder als volgt aan dat een klant telkens de nieuwste editie ontvangt: “De nieuwste editie ligt voortaan automatisch op je deurmat, zodat je drie maanden lang kan genieten van jouw favoriete magazine”.
2) Aan het einde van de productomschrijving licht adverteerder duidelijk toe dat het om een abonnement gaat door de tekst: “De eerstvolgende nieuwe uitgave wordt het eerste nummer dat je ontvangt bij dit abonnement. Na de actieperiode wordt het abonnement automatisch verlengd tegen het dan geldende standaardtarief.”
3) In het winkelmandje, vóór het afrekenen, geeft adverteerder aan of het om een doorlopend of aflopend abonnement gaat.
Tot slot noemt adverteerder in de titel van haar abonnementsacties normaliter het woord ‘abonnement’. Dit is per abuis bij de onderhavige computeractie niet gebeurd. Adverteerder zal hierop in de toekomst extra goed op letten om onduidelijkheden te voorkomen. Adverteerder is bereid om het abonnement van klager te beëindigen en het reeds betaalde bedrag terug te storten indien hij dat wenst.
Het oordeel van de voorzitter
1) De klacht is gericht tegen uitingen waarin drie losse nummers van het iCreate magazine worden aangeboden voor in totaal € 15,-. Partijen verschillen van mening over de vraag of uit de uitingen voldoende duidelijk blijkt dat dit aanbod gepaard gaat met het (verplicht) afsluiten van een abonnement. De verplichting tot het noemen van informatie over het abonnement staat in artikel 8.4 aanhef en onder m van de Nederlandse Reclame Code (NRC).
2) Uit uiting sub 1 blijkt, enigszins indirect, dat de consument bij aanvaarding van het aanbod een abonnement afsluit. In de cursief gedrukte tekst wordt immers in verband met het aanbod van drie losse nummers voor € 15,- met zoveel woorden gesproken over “dit abonnement” dat ingaat bij “de eerstvolgende nieuwe uitgave” waarbij wordt gezegd dat na de actieperiode het abonnement automatisch verlengd wordt. Deze informatie, die de voorzitter overigens niet geheel duidelijk acht, staat geheel onderaan de uiting terwijl de bestelling kennelijk plaatsvindt door te klikken op “In winkelwagen” rechts bovenaan de uiting. Deze wijze van informatieverstrekking voldoet niet aan de eisen van artikel 8.4 aanhef en onder m en p NRC. Voor de consument mag er in redelijkheid geen twijfel over bestaan dat hij door het plaatsen van de bestelling een abonnement afsluit en wat de kenmerken daarvan zijn. Ingevolge genoemde bepalingen dient de informatie over het abonnement daarom op een duidelijke en in het oog springende wijze te worden verstrekt onmiddellijk voordat de consument de bestelling plaatst, op zodanige wijze dat deze informatie in dat stadium de consument niet kan ontgaan. Aan deze eis is niet voldaan, nu de bestelknop en de informatie over het abonnement in de uiting verspreid staan.
3) Door het voorgaande moet het mogelijk worden geacht dat de consument de bestelling plaatst zonder de informatie over het abonnement te hebben gezien en gelezen. Zelfs indien de consument de informatie over het abonnement wel ziet en leest voordat hij de bestelling in de winkelwagen plaatst, acht de voorzitter het aannemelijk dat de relevantie daarvan de consument ontgaat, nu het aanbod slechts betrekking lijkt te hebben op drie losse nummers in plaats van een abonnement. Dit geldt voor uiting sub 2 uiteraard in sterkere mate, reeds omdat hier geen enkele verwijzing naar het afsluiten van een abonnement staat en ook hier direct de mogelijkheid wordt geboden de bestelling in de winkelwagen te plaatsen. Op grond van het voorgaande is in de bestreden uitingen niet op de door artikel 8.4 aanhef en onder p NRC voorgeschreven wijze de door artikel 8.4 aanhef en onder m NRC verplichte informatie verstrekt. De voorzitter beslist daarom als volgt.
De beslissing van de voorzitter
De voorzitter acht op grond van het bovenstaande de bestreden reclame-uitingen in strijd met het bepaalde in artikel 8.4 aanhef en onder m NRC in verbinding met artikel 8.4 aanhef en onder p NRC. De voorzitter beveelt adverteerder aan om niet meer op de onderhavige wijze reclame te maken.
Regeling:
NRC art. 8.4 aanhefNRC art. 8.4 onder m.NRC art. 8.4 onder p.