ING Bank - Mobiel bankieren app; €2.50 verdienen; geen kosten voor..
21 november 2017
Datum:
6 november 2017
Dossiernr:
2017/00635
Uitspraak:
Afwijzing
Product / dienst:
(Financiele) dienstverlening
Motivatie:
Misleiding Prijs(vermelding)
Medium:
Direct marketing (niet digitaal)
De bestreden reclame-uiting
Het betreft een aan klager gerichte brief met de aanhef:
“2,50 verdienen in slechts 3 minuten?
Download en gebruik dan onze app!”.
Daaronder staat onder meer:
“Geachte heer (naam klager),
U kent het gemak van online bankieren met Mijn lNG. Wist u al dat de ING Mobiel Bankieren App net zo gemakkelijk is en extra voordelen biedt? Zo weet u binnen enkele seconden precies wat uw saldo is, heeft u direct inzicht in uw inkomsten en uitgaven en zijn er extra mogelijkheden ten opzichte van Mijn lNG.
Bent u benieuwd waarom ruim 3 miljoen mensen onze app gebruiken? Ervaar het gemak en de voordelen en ontvang bovendien tijdelijk € 2,50 beloning als u nu onze app downloadt en activeert.
Hoe werkt het?
1. Ga naar de Appstore of Google Playstore, en download de ING Mobiel Bankieren App.
2. Activeer uiterlijk zondag 17 september 2017 de app in Mijn ING.
3. Gebruik de app en ontvang € 2,50.
Let op: (….) Wij wensen u veel plezier met de ING Mobiel Bankieren App”.
De klacht
De klacht wordt als volgt samengevat.
In de brief is niet vermeld dat ING € 0,50 per maand in rekening brengt voor het gebruik van de ING Mobiel Bankieren App. Om daar achter te komen moet men zich op een ING forum registreren en inloggen. Klager vindt de uiting misleidend.
Het verweer
Het verweer wordt als volgt samengevat.
ING profileert zich als de mobielste bank van Nederland; zij biedt een breed scala van diensten aan waarbij de mobiele telefoon fungeert als het kanaal tussen de bank en de klant. Deze diensten worden via de telefoon beschikbaar gesteld door middel van apps, die kunnen worden gedownload via de Appstore of de Google Playstore. De twee meest populaire apps die ING momenteel beschikbaar heeft zijn:
De ING Mobiel Bankieren App, en
De ING Mobiel Betalen App.
De ING Mobiel Bankieren App biedt klanten dezelfde mogelijkheden als Mijn ING (het online bankierplatform van ING), maar dan op de telefoon: inzicht in saldo, inkomsten en uitgaven en het doen van betalingen. Voor de aanschaf en het gebruik van deze App betaalt de klant geen extra kosten.
De ING Mobiel Betalen App is een virtualisatie van de ING Betaalpas, die de telefoon van de gebruiker geschikt maakt voor het doen van contactloze PIN-betalingen aan de kassa. Deze app werkt alleen op daarvoor geschikte toestellen en kan alleen geactiveerd worden via de ING Mobiel Bankieren App. Het gebruik van deze app kost € 1,50 per kwartaal, waarbij de eerste zes maanden gratis zijn.
Het betreft hier duidelijk twee soorten diensten, die van elkaar verschillen in gebruik en presentatie, aldus ING. Zij verwijst naar de bijlagen bij het verweer, inhoudende twee “screendumps” met de visualisatie van de twee app's, met een uiteenzetting van de werking ervan. De verschillen tussen de twee apps zijn overduidelijk, aldus ING.
Voor ING is niet duidelijk wat klager bedoelt met het zich registreren en inloggen op een ING forum. Voor het activeren en gebruik van de hierboven beschreven diensten speelt een ING forum geen rol.
Van misleidende reclame is geen sprake. Het bewuste aanbod gold voor het downloaden en gebruiken van de ING Mobiel Bankieren App. Dit aanbod is niet onduidelijk of dubbelzinnig, aldus ING. Verder heeft ING er geen ervaring mee dat klanten de twee verschillende apps met elkaar verwisselen of verwarren. ING gaat er dan ook vanuit dat er sprake is van een misverstand dan wel dat klager zich heeft vergist.
Het oordeel van de Commissie
De Commissie stelt voorop dat zij haar oordeel zal beperken tot de (hierboven onder de “De bestreden uiting” omschreven) brief, waartegen de klacht is gericht. Deze brief is een op zichzelf staande reclame-uiting en staat los van de bij het verweer gevoegde uitingen in de vorm van “screendumps” betreffende de app ING Mobiel Bankieren en de app ING Mobiel Betalen.
Over de bestreden brief oordeelt de Commissie als volgt. Deze brief heeft duidelijk alleen betrekking op de app ING Mobiel Bankieren en niet op de app ING Mobiel Betalen. Bij verweer heeft ING klagers stelling, dat ING € 0.50 in rekening brengt voor het gebruik van de ING Mobiel Bankieren App, gemotiveerd weersproken; ING heeft meegedeeld dat de klant voor dit gebruik geen kosten betaalt, terwijl voor het gebruik van de app ING Mobiel Betalen € 1,50 per kwartaal (oftewel € 0,50 per maand) moet worden betaald. Klager heeft vervolgens geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om schriftelijk op dit verweer te reageren. Gelet hierop en nu de bestreden uiting geen betrekking heeft op de app ING Mobiel Betalen, acht de Commissie de klacht ongegrond en wordt als volgt beslist.
De beslissing
De Commissie wijst de klacht af.