Le Champion / Uitschrijven nieuwsbrief werkt niet
22 november 2017
Status:
Compliant. Er is gevolg gegeven aan deze beslissing.
Datum:
7 november 2017
Dossiernr:
2017/00610
Uitspraak:
VT (=voorzitterstoewijzing gedeeltelijk (voor zover nodig)
Product / dienst:
Recreatie, amusement, cultuur en sport
Motivatie:
Bijzondere Reclamecode
Medium:
Digitale marketing communicatie
De klacht
Klager maakt bezwaar tegen het feit dat hij reclame per e-mail van afzender blijft ontvangen hoewel hij daartegen meerdere malen heeft geprotesteerd.
Het verweer
Dit wordt als volgt samengevat. Afzender heeft een extern bedrijf, InTellegus, onderzoek laten doen naar de oorzaak van het incident. Uit het door dit bedrijf opgemaakte rapport, waarvan afzender een kopie overlegt, blijkt dat klager door een fout van afzender ten onterechte nieuwsbrieven heeft ontvangen. Afzender neemt maatregelen om herhaling te voorkomen.
De verdere reacties
Met betrekking tot de op 8 september 2017 door klager ontvangen e-mail deelt afzender mee dat klager ten onrechte nog niet uit haar systeem was verwijderd, hetgeen inmiddels alsnog is gebeurd. Tevens deelt afzender mee dat zij haar procedure voor het opstellen van e-mail nieuwsbrieven en de selectie van doelroepen heeft herbeoordeeld teneinde te bereiken dat e-mails conform de wetgeving en feitelijke voorkeur van klanten worden verzonden. Met betrekking tot de op 20 september 2017 door klager ontvangen e-mail deelt afzender mee dat dit een servicebericht, namelijk een enquête, betreft. Dit bericht behoort bij de inschrijving van klager voor de Dam tot Damloop en staat los van de verzonden nieuwsbrieven. Zoals al eerder aangegeven heeft afzender het e-mailadres van klager uit haar bestanden gehaald. Voor de zekerheid heeft zij dit adres nu ook verwijderd uit zijn persoonlijke account in het inschrijvingssyteem.
Het oordeel van de voorzitter
1) Niet in geschil is dat afzender in strijd met artikel 1.3 sub a van de Code reclame via e-mail 2012 (Code e-mail) reclame via e-mail aan klager heeft verzonden, zodat de klacht gegrond is. Dit oordeel ziet op de e-mails die klager tot en met 8 september 2017 van afzender heeft ontvangen. Afzender stelt maatregelen te hebben genomen om herhaling te voorkomen. Overigens merkt de voorzitter op dat afzender een eerdere toezegging met die strekking niet correct is nagekomen. Nu niet geheel duidelijk is of klager voortaan verschoond zal blijven van reclame via e-mail van afzender, zal de aanbeveling om niet meer in strijd met de Code e-mail reclame te verzenden, worden gedaan voor zover nog nodig.
2) Met betrekking tot de e-mail van 20 september 2017 constateert de voorzitter dat daarin sprake is van het verzoek tot het invullen van een vragenlijst over de ‘Dam tot Damloop/ Damloop by night 2017’, blijkbaar een evenement waaraan klager heeft deelgenomen. Naar het oordeel van de voorzitter kan het verzoek van afzender aan klager om mee te werken aan deze vragenlijst die kennelijk als evaluatie is bedoeld, niet als het vragen van een dienst in de zin van de Code e-mail worden aangemerkt. Een dergelijk verzoek houdt direct en onlosmakelijk verband met de bestaande relatie tussen partijen en dient als een uitvloeisel daarvan te worden beschouwd. Het gaat immers in feite om de vraag hoe de klant denkt over de wijze waarop afzender het evenement heeft georganiseerd. Daarbij valt, voor zover de voorzitter op basis van de aanwezige gegevens kan constateren, niet een specifiek belang aan te wijzen dat verband houdt met marketingdoeleinden. De e-mail van 20 september 2017 bevat geen aanprijzing van goederen, diensten of denkbeelden en kan om die reden niet worden gezien als reclame in de zin van de Code e-mail. Hieruit volgt dat de e-mail van 20 september 29017 niet in strijd met de Code e-mail kan zijn, zodat dit deel van de klacht zal worden afgewezen
De beslissing van de voorzitter
Op grond van hetgeen onder 1) is vermeld oordeelt de voorzitter dat afzender heeft gehandeld in strijd met artikel 1.3 sub a Code e-mail voor zover het betreft de tot en met 8 september 2017 aan klager verzonden e-mails. De voorzitter beveelt afzender in zoverre, voor zover nog nodig, aan om niet meer in strijd met dit artikel te handelen.
Op grond van hetgeen onder 2) is vermeld, wijst de voorzitter de klacht af ten aanzien van de op 20 september 2017 door afzender aan klager verzonden e-mail.
Regeling:
Code email 2012 art. 1.3 sub a.