Wachttijden bij klantenservice providers variƫren
19 december 2017
Home Nieuws 2017 2017 Wachttijden bij klantenservice providers variėren van 1 tot 26 minuten Nieuws | Consumenten die bellen met de klantenservice van hun internet- en tv-provider staan gemiddeld ruim 5 minuten in de wacht. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder 9 aanbieders. De Consumentenbond kwam ook uitschieters tegen van 23 en 26 minuten wachttijd. Deel Forum Gepubliceerd op: 19 december 2017 De klantenservices van KPN en ZeelandNet presteren het best als het gaat om de gemiddelde wachttijd. Daar krijgen consumenten binnen een kleine 2 minuten iemand te spreken. Bij T-Mobile moeten consumenten het langst wachten, maar liefst 11 minuten. Elke provider werd 30 keer gebeld, op verschillende tijdstippen. Bij KPN, T-Mobile en ZeelandNet werden de kortste wachttijden gemeten van minder dan een minuut. Maar bij T-Mobile werd ook een keer een wachttijd van 23 minuten genoteerd, net als bij XS4ALL. Tele2 spande de kroon met een wachttijd van 26 minuten. Werk aan de winkel Er is werk aan de winkel voor de klantenservice van providers, dat blijkt ook uit de klachten die de Consumentenbond binnenkrijgt en uit de ProviderMonitor. De ProviderMonitor meet elk kwartaal de ervaringen van duizenden klanten met hun aanbieder. Tele2 krijgt in het derde kwartaal van 2017 een 6,3 voor zijn klantenservice, het laagste cijfer van alle providers. Dit komt door een gebrek aan snelheid, deskundigheid en het grote aantal onopgeloste klachten. De uitkomsten van het onderzoek staan ook in de Consumentengids van januari (pdf voor betalende leden), die 19 december verschijnt. Lees ook Alles over alles-in-1 providers Online je klacht indienen bij het Klachtenkompas
Blijf op de hoogte Meld je aan voor de nieuwsbrief en lees elke 2 weken alles over de nieuwste tests, tips en acties. Ben je lid? Dan ontvang je de nieuwsbrief wekelijks. Afmelden kan via de link in de nieuwsbrief zelf. Achternaam Voer een geldige naam in E-mailadres Voer een geldig e-mailadres in Aanmelden Nieuwsbrieven | Nieuws Service & Contact Mijn consumentenbond Contact Klantenservice Stuur een bericht Over ons Wie zijn we Vacatures Onze inkomsten Licentieregeling predicaten Maak gratis kennis Doe mee Forum Steun een actie Internetpanel Klachtenkompas.nl Vertel ons je wensen Webwinkel Boeken Tijdschriften Lid worden Kiosk-app Testrapporten
Algemene voorwaarden Privacyverklaring Cookiebeleid 2.339 consumenten beoordelen de Consumentenbond met gemiddeld een 7,6