Enexis - mijnaansluiting.nl
19 december 2017
Door
Hanneke van Eijndhoven
, 19 december 2017
Naar aanleiding van een aantal serieuze klachten van onze Limburgse leden over mijnaansluiting.nl, hebben we een afspraak ingepland met Enexis. Deze afspraak vond dinsdag 5 december plaats in Venlo. Het was een prettig en constructief gesprek waarin Enexis onze problemen herkende en ook erkende.
We zaten aan tafel met:
? Dhr. Math Wijnen ? Vestigingsmanager Brabant-West en bestuurslid mijnaansluiting.nl
? Dhr. Sjef Gerards ? Vestigingsmanager Limburg-Noord
Onze grootste aandachtspunten waren.
- Mijnaansluiting.nl is een zeer starre, onoverzichtelijke site
- ?Black box? ? onze leden hebben geen idee wie aanspreekpunt is en ook niet de mogelijkheid iemand te bellen
- Vertragingen in leveringen en moeilijke (tot geen) communicatie
- Men voelt zich machteloos en ervaart het als onprettig
Enexis heeft aangegeven dit zeer serieus te nemen en gaat proberen op korte termijn al een aantal aanpassingen in het proces door te voeren, waardoor deze klantvriendelijker wordt. Ook wordt er druk gewerkt aan het overzichtelijker maken van mijnaansluiting.nl, maar dat is helaas niet iets wat op korte termijn klaar is.
Wat hebben we van ú nodig!?
Hoe meer concrete voorbeelden we hebben van waar het mis gaat, hoe beter we Enexis kunnen sturen.
Graag vernemen wij:
- Heeft u wel eens moeilijkheden met mijnaansluiting.nl of Enexis?
- Indien ja, laat het ons aub weten, dan nemen we het mee en kunnen we ermee aan de slag!
U hoeft uw punten niet uitgebreid in de mail te zetten, geef a.u.b. aan wanneer u telefonisch bereikbaar bent, dan neemt uw secretaris Hanneke van Eijndhoven even contact met u op om uw punten door te spreken! Klik hier om Hanneke een bericht te sturen!
Tweeten
Over de auteur
Hanneke van Eijndhoven
Regionaal Adviseur Verenigingszaken Limburg
Contactpersoon
bij dit bericht
Hanneke van Eijndhoven
Regionaal Adviseur Verenigingszaken Limburg