UPS - Verzending pakket onder 20 kg 'winkel-tot-winkel' € 3,04
04 januari 2018
Datum:
18 december 2017
Dossiernr:
2017/00810
Uitspraak:
VAF (=voorzittersafwijzing)
Product / dienst:
Bezorgdiensten
Motivatie:
Misleiding Prijs(vermelding)
Medium:
Digitale marketing communicatie
De bestreden reclame-uiting
Het betreft een uiting op de website www.kiala.nl.
Onder de kop “Kiala is nu UPS Access PointTM” en het logo van UPS staat onder meer:
“Verzend winkel-tot-winkel via ups.com voor € 3,04 tot 20 kg met de promocode UPS25NL1.
Met UPS Access PointTM Economy kunt u nu van één UPS Access Point-locatie naar een andere verzenden.
Ontdek meer (link)”.
Door te klikken op de link verschijnt een pop-up venster waarin onder meer staat:
“Kiala is nu UPS Access PointTM
Kiala.com is nu gesloten. We heten u van harte welkom bij ups.com!
Verzend uw pakketten van winkel tot winkel tot 20 kg voor € 3,04 met de promocode UPS25NL1.”
De klacht
In de uiting staat “Verzend winkel-tot-winkel via ups.com voor € 3,04 tot 20 kg met de promocode UPS25NL1”. Klager legt een afdruk over van een ‘verzendticket’, waaruit blijkt dat hij voor een pakket van 19 kg € 13,75 of € 12,17 verschuldigd was. De klantenservice van UPS weigerde volgens klager de in de uiting beloofde € 3,04 in rekening te brengen.
Het verweer
UPS heeft gemotiveerd verweer gevoerd. Op het verweer wordt ingegaan in het hiernavolgende oordeel.
Het oordeel van de voorzitter
In de uiting biedt UPS verzending van pakketten tot 20 kg aan voor € 3,04. Hierbij wordt duidelijk vermeld dat het gaat om verzending “winkel-tot-winkel” of “van één UPS Access Point-locatie naar een andere”. UPS heeft voldoende aannemelijk gemaakt dat van een dergelijke verzending in het onderhavige geval geen sprake is, nu het door klager opgegeven bezorgadres in Zandvoort niet een winkel of UPS Access Point-locatie betreft, maar een huisadres.
Gelet op het voorgaande kan de klacht naar het oordeel van de voorzitter niet slagen, zodat als volgt wordt beslist.
De beslissing
De voorzitter wijst de klacht af.