Pearle/ Korting van 50% op alle glazen tot 19/11/2017/ voorwaarden n..
04 januari 2018
Status:
Compliant. Er is gevolg gegeven aan deze beslissing.
Datum:
21 december 2017
Dossiernr:
2017/00851
Uitspraak:
VT voor zover nodig
Product / dienst:
Gezondheid
Motivatie:
Misleiding Ontbrekende informatie
Medium:
Digitale marketing communicatie
De bestreden reclame-uiting
Het betreft de op 2 oktober 2017 door Pearle (Enschede) aan klager gezonden e-mail met als onderwerp “Extra veel korting voor u tijdens de Pearle Voordeel Parade!”
In het e-mailbericht staat onder meer: “Profiteer van maar liefst 50% korting op uw glazen. Bekijk online” en, naast twee andere aanbiedingen: “50% korting op alle glazen*”.
Onder het tekstgedeelte is een button opgenomen met daarop de tekst “Bekijk de actie”.
Onderaan de e-mail staat, in kleinere letters:“* Geldig t/m 19 november 2017. Bekijk hier de voorwaarden.”
De klacht
In de uiting wordt een korting van 50% op alle glazen aangeboden, geldig tot 19 november 2017. In de uiting worden geen uitzonderingen genoemd. Wel zijn links naar de voorwaarden of ”Bekijk de actie” opgenomen, maar deze linken door naar een andere aanbieding. Klager legt ter onderbouwing printscreens van de links over die klager op 2 en 16 november 2017 heeft gemaakt. Klager stelt dat het enige wat de consument dan kan zien “de geboden korting is die ze niet willen geven”. Klager vindt de reclame misleidend.
De reacties van adverteerder van 30 november en 11 december 2017
Uit de stukken die klager heeft aangeleverd blijkt volgens adverteerder niet dat de actievoorwaarden niet of niet goed bereikbaar waren. Adverteerder stelt er altijd voor te zorgen dat in de advertentie een overzicht van dan wel een link naar de toepasselijke voorwaarden staat. Aan de hand van links naar en printscreens betreffende een op dit moment lopende actie licht adverteerder toe dat door te klikken op de button “Bekijk de actie” de actievoorwaarden zichtbaar worden. Uit de door klager overgelegde stukken valt niet op te maken dat dit bij de kortingsactie op glazen anders was, aldus adverteerder.
Het oordeel van de voorzitter
1. De bestreden uiting betreft de actie waarbij 50% korting op alle glazen wordt aangeboden.
Niet is in geschil dat op deze actie voorwaarden van toepassing zijn, waarnaar in de uiting door middel van de links “Bekijk hier de voorwaarden” en “Bekijk de actie” wordt verwezen.
2. Klager maakt bezwaar tegen de uiting omdat bij het klikken op deze links niet de toepasselijke actievoorwaarden zichtbaar worden, maar een andere aanbieding. Op grond van de stukken begrijpt de voorzitter dat deze andere aanbieding de actie ‘alle merkmonturen voor € 10’ betreft. Nu klager de juistheid van de reclame gemotiveerd heeft betwist, ligt het op de weg van adverteerder om de juistheid aannemelijk te maken. Dit heeft adverteerder naar het oordeel van de voorzitter niet, althans niet voldoende, gedaan. Zij heeft weliswaar verklaard (toegelicht met een voorbeeld) dat in de regel bij acties de voorwaarden in de reclame-uiting zijn opgenomen dan wel door middel van een link kunnen worden opgeroepen, maar heeft niet aannemelijk gemaakt dat ook in de onderhavige uiting daadwerkelijk kon worden doorgeklikt naar de voor deze actie geldende voorwaarden.
3. Het voorgaande leidt tot het oordeel dat sprake is van het ontbreken van essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit te nemen over een transactie (het al dan niet gebruik maken van de kortingsaanbieding). Omdat de gemiddelde consument hierdoor ertoe kan worden gebracht een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is de uiting misleidend als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC) en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC. In de met stukken onderbouwde mededeling van adverteerder dat bij de huidige actie de toepasselijke voorwaarden gemakkelijk op te roepen zijn, ziet de voorzitter aanleiding om te volstaan met een aanbeveling voor zover nog nodig.
4. Op grond van het voorgaande wordt als volgt beslist.
De beslissing van de voorzitter
De voorzitter acht de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in artikel 7 NRC. Hij beveelt adverteerder voor zover nodig aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.
Regeling:
NRC art. 7NRC art. 8.3 aanhefNRC art. 8.3 onder c.