Ben jij degene die complexe klachten omzet in echte kwaliteitsverbetering? Lees dan verder!Functieomschrijving
Over Incluzio
Bij Incluzio werken we dagelijks aan maatschappelijke ondersteuning, jeugdhulp, participatie en welzijn in opdracht van gemeenten. Onze dienstverlening raakt direct aan het leven van inwoners – en vindt plaats binnen een complex en voortdurend veranderend juridisch en bestuurlijk kader.
Ter versterking van onze organisatie zoeken wij een Klachtenfunctionaris met diepgaande kennis van binnen het sociaal domein, met de nadruk op jeugd.
De functie
Als Klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en behandeling van klachten binnen twee van onze opdrachten. Je borgt een zorgvuldige, tijdige en consistente afhandeling van klachten en bent verantwoordelijk voor de behandeling van opgeschaalde en complexe klachten.
De functie is gepositioneerd binnen het centrale team Kwaliteit, Arbo & Privacy. Vanuit deze rol heb je een focus op twee van onze organisaties, maar werk je ook organisatie-overstijgend en draag je bij aan de verdere professionalisering van klachtprocessen binnen Incluzio.
Je fungeert als onafhankelijke schakel tussen klant, uitvoering en management en draagt bij aan transparantie, rechtsbescherming en kwaliteitsverbetering.
Je werkzaamheden omvatten onder meer:
- Het coördineren van de klachtbehandeling binnen twee organisaties en bewaken van termijnen en voortgang.
- Het organiseren en begeleiden van bemiddelingsgesprekken.
- Het behandelen van complexe en opgeschaalde klachten, inclusief hoor en wederhoor.
- Het adviseren van management en directie over klachtcasuïstiek en structurele verbetermaatregelen.
- Het signaleren van patronen en trends in klachten en deze vertalen naar verbetervoorstellen.
- Het bewaken van de kwaliteit, uniformiteit en rechtmatigheid van klachtprocessen.
- Het opstellen en duiding bij rapportages over klachten.
- Het bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van klachtprocedures en werkinstructies.
Wat je krijgt
Wij bieden je een aantrekkelijke functie in een dynamisch, sociale en groeiende organisatie. Je vindt bij ons een warme, informele sfeer met tal van (doorgroei-) mogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling.
Ook bieden wij je:
- Salaris tussen de € 3.843,- en € 5.200,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur);
- Contract voor 1 jaar, met de intentie tot verlenging voor onbepaalde tijd;
- 27 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en 8% vakantiegeld;
- Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- Een leaseauto;
- Diverse opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden en de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen.
Wie je bent
Wij zoeken een zorgvuldige en onafhankelijke professional die goed kan de-escaleren en oplossingsgericht is.
Je beschikt over:
- Mbo of Hbo opleiding, in een relevante richting;
- Kennis van Wkkgz, Awb, Jeugdwet en Wmo 2015;
- Een goede beheersing Nederlands en Engelse taal, spreek je meer talen, dan is dat een pre
- Ervaring met klachtbehandeling en complexe (meervoudige) casuïstiek;
- Sterke communicatieve vaardigheden en bestuurlijke sensitiviteit.
Je bent bereid om te reizen naar de twee opdrachten in Den Haag en Wieringerwerf (Noord Holland).
Het maken van een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.