Geen kantoorbaan, maar actie in de terminal van Schiphol!Functieomschrijving
Krijg jij energie van het aansturen van mensen en ben je sterk in het oplossen van onverwachte situaties? Als Supervisor Terminal zorg jij ervoor dat de dagelijkse operatie op Schiphol soepel verloopt en passagiers de juiste ondersteuning krijgen. Geen dag is hetzelfde en juist daar krijg jij energie van.
Jij zorgt voor een reiservaring die bijblijft
Als Supervisor Terminal ben jij verantwoordelijk voor een toegewezen gebied op de terminal. Binnen jouw gebied stuur je dagelijks de passagiersassistenten aan en zorg je ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren.
Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en het eerste aanspreekpunt voor jouw team. Ontstaan er problemen met passagiers of loopt een situatie anders dan gepland? Dan spring jij bij. Je luistert, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat zowel de passagier als jouw medewerker verder kan.
Naast de dagelijkse operatie coach en begeleid je medewerkers, stuur je op KPI's en help je jouw team om zich verder te ontwikkelen. Je houdt continu overzicht en zorgt ervoor dat de kwaliteit van onze dienstverlening op niveau blijft.
In deze rol:
- geef je dagelijks functioneel leiding aan passagiersassistenten;
- ben je verantwoordelijk voor de operatie binnen jouw gebied op de terminal;
- ondersteun je medewerkers bij vragen en lastige situaties met passagiers;
- los je problemen en onverwachte situaties snel en klantgericht op;
- coach en motiveer je medewerkers en stuur je op KPI's;
- bewaak je de kwaliteit, veiligheid en voortgang van de dienstverlening;
- signaleer je knelpunten en denk je mee over verbeteringen;
- werk je nauw samen met de Unit Manager, andere Supervisors en verschillende partijen op Schiphol.
Je werkt in een dynamische omgeving waarin de planning ieder moment kan veranderen. Daarom zoeken we iemand die rustig blijft, makkelijk contact maakt met verschillende mensen en ook onder druk het overzicht weet te bewaren.
Benieuwd hoe het is om op de terminal te werken en hoe de sfeer is binnen het team? Bekijk dan onderstaande video
Wat je krijgt
Werken bij Axxicom betekent een uitdagende functie in een dynamische luchthavenomgeving. Daarnaast kun je rekenen op:
- Een salaris van €3.581 tot €4.682 bruto per maand (op basis van 40 uur);
- Gemiddeld 15% toeslagen boven op je salaris;
- 25 vakantiedagen (fulltime);
- 8% vakantiegeld;
- Reiskostenvergoeding en gratis parkeren op Schiphol tijdens werktijd;
- Een goede pensioenregeling;
- Volop mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
Wie je bent
Jij bent een daadkrachtige en mensgerichte leidinggevende die energie krijgt van het aansturen en begeleiden van medewerkers. Je weet duidelijk richting te geven, maar bent tegelijkertijd toegankelijk en makkelijk benaderbaar. Heb je al enige leidinggevende ervaring en ben je klaar voor een volgende stap? Dan kan deze rol goed bij je passen.
Op de terminal krijg je te maken met veel verschillende mensen en situaties. Daarom is het belangrijk dat je communicatief sterk bent, goed kunt omgaan met verschillende persoonlijkheden en rustig blijft wanneer de druk oploopt. Je denkt in oplossingen en weet hoe je moet handelen bij lastige situaties met medewerkers of passagiers.
Daarnaast breng je mee:
- Een afgeronde mbo-4 opleiding en hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een dynamische en servicegerichte omgeving;
- Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week;
- Bereidheid om dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten te werken – Schiphol slaapt immers nooit;
- Goede beheersing van Nederlands en Engels (extra talen zijn een pré).
De voertaal op Schiphol is Nederlands. Daarom is een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands vereist.
Klaar om leiding te geven op één van de meest dynamische plekken van Nederland? Dan maken we graag kennis met je.