Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de schakel met het magazijn en accountmanager. Je verwerkt klantorders, bewaakt levertijden en zorgt dat vragen en klachten snel en netjes worden opgelost via telefoon en e mail. Je denkt commercieel mee door alternatieven te bieden bij nalevering en je ziet kansen voor upselling. Je stimuleert klanten om het webportaal te gebruiken en je deelt klantinzichten zodat processen beter worden. Dit lukt je door werk te maken van: - Orders verwerken in ERP en klantdata bijhouden
- Klantvragen en klachten oppakken via telefoon en e mail
- Leveringen volgen via track en trace en afstemmen met magazijn
- Alternatieven voorstellen en kansen signaleren voor upselling
- Nieuwe klanten aanmaken en serviceverzoeken administreren
Over de opdrachtgever
Je gaat aan de slag bij een groothandel met een breed assortiment aan technische producten. Service en betrouwbaarheid staan centraal, juist wanneer er iets stuk gaat of terug moet.
Je komt in een team waar afspraken duidelijk zijn en waar je samen werkt aan een hoog serviceniveau. Denk aan korte lijntjes, snel schakelen en collega’s die elkaar helpen bij drukte. Verbeterideeën worden gewaardeerd, zeker als ze zorgen voor snellere doorlooptijden en blijere klanten.
Wat wij jou bieden
- Een salaris naar ervaring tussen de €15,61 - €19,84 per uur
- Uitzicht op vast contract bij goed functioneren
- Reiskostenvergoeding volgens regeling opdrachtgever
- Pensioenopbouw vanaf start
- 8 procent vakantiegeld
Wat wij van jou vragen
Je werkt nauwkeurig, blijft rustig bij drukte en pakt dingen proactief op. Je communiceert helder en vindt het leuk om met klanten te schakelen. Ook breng je mee:
- Minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
- Ervaring met Microsoft Dynamics of vergelijkbaar ERP systeem
- Goede kennis van Excel en Microsoft Office
- Beschikbaarheid tot en met september