Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantbeleving, procesoptimalisatie en het ontwikkelen van mensen? Krijg jij energie van het verbeteren van dienstverlening, het aansturen van teams en het realiseren van meetbare resultaten? Dan is deze functie bij Plieger jou op het lijf geschreven.Als Manager Customer Service Center Oost ben je verantwoordelijk voor de aansturing en verdere ontwikkeling van de regionale binnendienstorganisatie. Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele, snelle en deskundige dienstverlening en creëert tegelijkertijd een omgeving waarin medewerkers het beste uit zichzelf halen. Met jouw coachende leiderschapsstijl, analytische blik en focus op continu verbeteren, maak je dagelijks impact op klanten, collega's én de organisatie.
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige managementfunctie ben jij de verbindende schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales en operatie. Je zorgt ervoor dat processen soepel verlopen, prestaties inzichtelijk zijn en medewerkers optimaal worden ondersteund. Tegelijkertijd ben je continu op zoek naar mogelijkheden om de dienstverlening verder te verbeteren en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen regio Oost;
- Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en kwaliteit van dienstverlening;
- Optimaliseren van processen, werkwijzen en systemen om efficiëntie en klantbeleving te verbeteren;
- Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, sales, operations en andere interne afdelingen;
- Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de serviceorganisatie.
Over de opdrachtgever
Plieger is al meer dan 100 jaar een begrip binnen de installatiesector en behoort tot de grootste technische groothandels van Nederland. Met ruim 650 betrokken collega's, een landelijk netwerk van vestigingen, showrooms en distributiecentra bedienen wij dagelijks duizenden klanten in de installatie-, bouw- en sanitairbranche. Plieger is specialist in sanitair, verwarming, installatie, lucht & ventilatie en elektra en staat bekend om haar vakmanschap, klantgerichtheid en innovatieve dienstverlening.
Als onderdeel van de Plieger Groep werken we continu aan groei, innovatie en het versterken van onze marktpositie. Daarbij combineren we de slagkracht van een grote organisatie met de betrokkenheid en ondernemende cultuur van een familiebedrijf. Collega's krijgen volop ruimte om initiatief te nemen, zich verder te ontwikkelen en écht het verschil te maken.
Wat wij jou bieden
Bij Plieger krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere ontwikkeling van onze serviceorganisatie én aan de groei van onze klanten.
Wij bieden jou onder andere:
- Een uitdagende managementfunctie met veel verantwoordelijkheid, impact en ruimte voor ondernemerschap;
- Een professionele, ambitieuze en collegiale werkomgeving waarin samenwerken centraal staat;
- Veel ruimte voor initiatief, innovatie en continue verbetering;
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en leiderschapstrainingen;
- Doorgroeimogelijkheden binnen customer experience, operations en andere managementfuncties;
- Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Leaseauto, laptop en telefoon van de zaak;
- Een goede pensioenregeling;
- 40 vrije dagen bij een fulltime dienstverband;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- Samenwerken met meer dan 650 enthousiaste en betrokken collega's.
#LI-FL1
Wat wij van jou vragen
Jij bent een mensgerichte en resultaatgerichte leider die teams weet te inspireren én prestaties weet te verbeteren. Je begrijpt als geen ander hoe belangrijk een sterke customer service organisatie is voor klanttevredenheid, klantbehoud en commerciële groei. Dankzij jouw analytische vermogen, coachende stijl en focus op continu verbeteren weet je mensen, processen en resultaten succesvol met elkaar te verbinden.
Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau met meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen customer service, customer care of een binnendienstorganisatie;
- Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams;
- Ervaring met KPI-sturing, capaciteitsplanning, procesoptimalisatie en performance management;
- Ervaring met CRM-systemen en een datagedreven manier van werken.
- Ervaring binnen een B2B-omgeving en kennis van Lean, Service Excellence of verandermanagement zijn mooie aanvullingen.