Als customer support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van een snelgroeiende webshop in de elektrotechniek. Je helpt klanten telefonisch, via e mail en chat met vragen over bestellingen, wijzigingen, productinformatie en leveringen. Je houdt meerdere systemen tegelijk bij en zorgt ervoor dat iedere klant snel en professioneel wordt geholpen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak verlopen processen soepel en voelen klanten zich gehoord. Je denkt mee over verbeteringen en draagt bij aan een uitstekende klantservice. Jouw top 5 werkzaamheden zijn:- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e mail en chat;
- Geven van passend product advies aan klanten;
- Afhandelen en oplossen van klachten en meldingen;
- Verwerken en bijhouden van klantgegevens in systemen;
- Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening.
Je hoeft geen achtergrond te hebben in de elektrotechniek, bij product specifieke vragen zijn jouw collega's er om dit verder op te pakken. Je werktijden zijn van 08:30 tot 17:00 uur.
Over de opdrachtgever
Onze opdrachtgever is een succesvolle webshop gespecialiseerd in elektrotechnische producten. Wat ooit begon als een sanitairwinkel is uitgegroeid tot een moderne online organisatie die dagelijks klanten helpt bij het vinden van de juiste oplossingen voor uiteenlopende installatieprojecten.
Je komt terecht in een familiebedrijf dat inmiddels door de derde generatie wordt geleid. Met 12 collega's heerst er een informele en betrokken werksfeer. Collega's helpen elkaar waar nodig en behaalde successen worden samen gevierd. Op kantoor werk je samen met medewerkers van customer service, administratie, ICT en marketing. De cultuur is nuchter, positief en gericht op samenwerken. En als extra bonus is kantoorhond Saar regelmatig aanwezig.
Wat wij jou bieden
Onderstaande arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op een dienstverband van 38 uur per week. Zo kan jij rekenen op:
- € 2.850,00 tot € 3.450,00 bruto per maand.
- 25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
- Gedegen inwerktraject zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt.
- Uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
- Mogelijkheid om tussen 24 en 38 uur per week te werken.
Wat wij van jou vragen
Je bent vriendelijk, geduldig en servicegericht. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, communiceert helder en blijft rustig wanneer het druk is. Je denkt in oplossingen en vindt het belangrijk om samen met je collega's de beste service te bieden. Ook breng je mee:
- Minimaal mbo werk en denkniveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Goed kunnen schakelen tussen diverse systemen en telefonisch contact met de klant.