Als KCC Coördinator combineer je operationeel meewerken met het aansturen en begeleiden van het team. Je houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden, ondersteunt collega's bij complexe vragen en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aan de afgesproken kwaliteit voldoet.Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum
- Actief meewerken bij het afhandelen van vragen, meldingen en klachten
- Coachen, begeleiden en ondersteunen van KCC-medewerkers
- Bewaken van bereikbaarheid, bezetting, kwaliteit en servicelevels
- Fungeren als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten
- Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen processen
- Initiëren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening
- Opstellen en analyseren van rapportages en managementinformatie
- Zorgen voor uniforme werkwijzen en goede kennisborging
- Intensief samenwerken met interne afdelingen
- Bijdragen aan projecten op het gebied van dienstverlening en digitalisering.
Over de opdrachtgever
Blink is veel meer dan een organisatie die zorgt voor afvalinzameling en een schone leefomgeving. Het is een werkgever waar collega's elkaar kennen, de lijnen kort zijn en werkplezier voorop staat. Vanuit het kantoor in hartje Helmond werk je samen met een hecht KCC-team van vier collega's aan de best mogelijke service voor inwoners, gemeenten en externe partijen. De sfeer is open, betrokken en informeel: je krijgt veel vertrouwen, ruimte voor eigen initiatief en de kans om echt impact te maken. Als KCC Coördinator speel je daarin een belangrijke rol en bouw je samen met jouw team verder aan een klantgerichte dienstverlening waar Blink trots op is.
Wat wij jou bieden
- Een salaris tot € 4.200 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- Direct een contract bij Blink (geen detachering)
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week
- 25 vakantiedagen en 3,3 ADV-dagen
- Een goede pensioenregeling
- Een fietsplan en fitnessregeling
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
- Een belangrijke rol binnen de verdere ontwikkeling van het Klant Contact Centrum
- Een afwisselende functie binnen een stabiele en maatschappelijk betrokken organisatie
- Een informele en professionele werkomgeving met korte lijnen
- Een hecht team van collega's waar samenwerken centraal staat
- Volop ruimte om mee te denken over verbeteringen en ontwikkelingen
- Diverse mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
#LI-ID1
Wat wij van jou vragen
Jij krijgt energie van tevreden klanten, ziet kansen om processen te verbeteren en weet collega's op een positieve manier mee te nemen. Als KCC Coördinator ben je een natuurlijke verbinder die overzicht houdt, snel schakelt en het beste uit het team weet te halen.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring binnen een klantcontactcentrum, customer service of vergelijkbare omgeving
- Ervaring in een coördinerende of aansturende rol
- Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling
- Een coachende aanpak waarmee je collega's motiveert en verder helpt
- Een scherp oog voor processen en verbeterkansen.
#LI-ID1