Beroepsbeeld
Als contactcenter teamleider ben jij de persoon tussen het management en personeel. Jij motiveert en stuurt de medewerkers aan wanneer dit nodig is. Doelstellingen worden opgezet, waarna jij aan de slag gaat met je medewerkers om de best mogelijke resultaten te behalen. Verantwoordelijkheden van een contactcenter teamleider zijn ook het voeren van beoordelingsgesprekken en het opstellen van een overzichtelijke planning.
Beroepseisen
Je hebt leiderschapskwaliteiten en weet mensen te motiveren. Je bent communicatief vaardig en sociaal. Je hebt een goede commerciële instelling en bent servicegericht, wat van belang is bij de afhandeling van klanten en het contact met hen. Je bent doelgericht en weet de beste resultaten met je team te behalen.
Werkomstandigheden
Als contactcenter teamleider ben je werkzaam binnen de sector communicatie en marketing. Je werkt binnen een contactcenter of callcenter waar je contacten onderhoud met klanten. Dit kunnen callcenters of contactcenters van verschillende bedrijven zijn.
