Contactcenter teamleider

Voor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar geschikte kandidaten voor de functie van contactcenter teamleider.

Over ons
MBOjobmatch is een bemiddelaar gespecialiseerd in het plaatsen van geschikte kandidaten.
Voor diverse opdrachtgevers zijn wij op zoek naar vast of tijdelijk personeel, stagiaires, BBL- studenten of vakantiewerkers.

De werkzaamheden
Als contactcenter teamleider werk je bij een facilitair contactcenter of een inhouse contactcenter. In het geval van faciliteit is het een bedrijf dat klantcontacten (telefonisch en schriftelijk) verzorgt voor andere bedrijven en organisaties. Inhouse is een afdeling van een organisatie die als taak heeft eigen klantcontacten (telefonisch en schriftelijk) te verzorgen. In alle gevallen ben je dus werkzaam op kantoor.

Over contactcenter teamleider
Je stuurt een team van tien tot twintig mensen aan. Verder ben je de informatieschakel tussen het team en het management. Je houdt je bezig met het begeleiden en coachen van medewerkers en probeert om samen met hen de doelstellingen te halen die je hebt gekregen van het management. Met opdrachtgevers bespreek je nieuwe projecten en zorgt ervoor dat jouw team er mee aan de slag kan. Ook voer je het personeelsbeleid op teamniveau uit. Jij zorgt voor een goede planning en voert functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Wat wordt er van je verwacht
Als contactcenter teamleider heb je een aansturende en coachende rol. Je moet zorgen dat jouw team haar werkzaamheden op een juiste manier uitvoert. Je motiveert jouw teamleden en bent daarbij enthousiast ingesteld. Je kunt op een prettige manier met mensen communiceren, omdat je te maken krijgt met verschillende soorten mensen. Daarbij ben je niet alleen servicegericht, maar tegelijkertijd ook kritisch. Samen met jouw team zorg je ervoor dat de doelstellingen gehaald worden!

Spreken de werkzaamheden van Contactcenter Teamleider je aan? Solliciteer dan op deze vacature!