Beroepsbeeld
Sta jij bekend om je vlotte babbel? Overweeg dan eens om als contactcenter medewerker aan de slag te gaan. Jij benadert (potentiele) klanten van het bedrijf waarvoor je werkt. Doorgaans om producten en/of diensten telefonisch te verkopen. Daarnaast is het ook mogelijk dat zij jou bellen met bepaalde vragen of opmerkingen. Dankzij het draaiboek met daarin alle informatie, heb jij op elke vraag een passend antwoord.
Beroepseisen
Je bent als contactcenter medewerker klantgericht, zelfs in lastige of onvoorspelbare situaties weet jij het hoofd koel te houden en de klant te helpen. Dat doe je door goed te luisteren en je in te leven in de situatie van de klant. Let er wel op dat je het doel van het gesprek en de doelen van het bedrijf voor ogen blijft houden.
Uiteraard ga je graag het gesprek aan met mensen en kun je goed organiseren en plannen. Daarnaast zijn jouw mondelinge en schriftelijke vaardigheden goed ontwikkeld en blijf jij te allen tijde opgewekt en vriendelijk aan de telefoon.
Werkomstandigheden
Je werkt als contactcenter medewerker bij verschillende bedrijven, doorgaans in de commerciële of dienstverlenende sector. Je kunt hierbij denken aan een bank of verzekeringsmaatschappij, maar ook aan callcenters die zijn ingehuurd door bepaalde bedrijven en instanties.
