Directiesecretaresse/Managementassistent: Ervaringsverhalen - Receptionist
Ik ontvang de gasten in het hotel en zorg dat ze zich vanaf het begin af aan op hun gemak voelen. Daarna help ik de gasten verder met hun reservering, ik kijk het na in de computer en zorg dat ze de juiste kamersleutel hebben. Wanneer gasten hulpbehoevend zijn, bijvoorbeeld door een handicap of iets dergelijks zorg ik dat er voor tijd iemand van het personeel klaarstaat om hulp te bieden.
Als receptionist zorg ik ook voor de telefonische reserveringen. Wanneer een klant contact opneemt met ons ga ik na wat de mogelijkheden zijn voor een reservering en informeer ik de gast hierover. Op deze manier kunnen we transparant en eerlijk blijven en de gast zo goed mogelijk informeren.
Tijdens het gehele verblijf van de gast ben ik er als receptionist voor de gast als ze informatie nodig hebben of een bestelling als roomservice en dergelijke.